no koniec ?!

mija drugi tydzień, wczoraj znowu zadzwonił Play, aby poinformować mnie o dobrych nowinach. kolejna obietnica korekty salda, pisma które ma przyjść i takie tam. a na koncie abonenckim -- bez zmian. czekam dalej.

KONIEC (?)

wczoraj zadzwonił do mnie Play. kótko i treściie zostałem poinformowany, iż Operator postanowił uznać moją reklamację, oraz że zostanie wystawiona faktura korygująca. nie dowiedziałem się niestety co było przyczyną zaistnienia takiej sytuacji, jedynie tyle że do sieci zostały wprowadzone zabezpieczenia, które uniemożliwiają powtórzenie się tej sytuacji. dostałem także w ramach rekompensaty dwa miesiące używania pakietu PlayOnline w telefonie gratis (5ooMB) oraz przez te dwa miesiące dodatkowe 1ooMB do wykorzystania.

wygląda zatem że wszystko OK, ale pewnien neismak jednak pozostaje -- gdybym się nie upierał, nie zgłaszał sprawy do UKE itp. dziwne rzeczy działy się dalej, i kto wie ile razy jeszcze ktoś by się naciął na 1000zł za transmisję danych.... w każdym razie od wczoraj ponownie mam włączoną na stałe transmisję danych w sieci komórkowej. zobaczymy. kiedy pojawi się jakieś oficjalne pismo od Play, postaram się zamieścić info. pozdrowienia dla śledzących tą historię.

niech tam (cd.)

jest odpowiedź na zgłoszenie odnośnie zamówionego rachunku szczegółowego (zostawiam samo mięsko i poprawiam formatowanie):

Numer zgłoszenia:15257322
Data:18.02.2010

Witamy [...] dziękujemy za zgłoszenie dotyczące reklamacji rachunku szczegółowego, które [...].
Informujemy, że Pana sprawa została dokładnie przeanalizowana. Zaznaczamy, że wszystkie zastrzeżenia zgłaszane przez naszych Abonentów są traktowane z najwyższą troską i uwagą.
W odpowiedzi na zgłoszenie oraz w oparciu o Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 roku w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej, będące aktem wykonawczym do ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne poniżej przedstawiamy decyzję w przedmiotowej sprawie.
Zgodnie z Regulaminem świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez P4 sp. z o.o. dla Abonentów paragraf 12 punkt 8:

"Operator na wniosek Abonenta złożony w OK zobowiązany jest doręczyć Abonentowi, w postaci wydruku komputerowego lub innego dokumentu, szczegółowy wykaz świadczonych na rzecz Abonenta Usług Telekomunikacyjnych we wskazanym przez niego Okresie Rozliczeniowym, z wyszczególnieniem zrealizowanych połączeń, daty realizacji i czasu trwania połączenia. Za sporządzenie takiego wykazu Operator pobiera każdorazowo opłatę w wysokości określonej w Cenniku. Abonent ma prawo żądać tych danych z okresu maksymalnie 12 miesięcy wstecz, licząc od dnia wystąpienia z wnioskiem".

Zgodnie z dyspozycją biling został wystawiony i dostarczony. W związku z tym Pana reklamacja została uznana za niezasadną. Historię połączeń z konkretnymi stronami może Pan także sprawdzić w przeglądarce internetowej. W razie dodatkowych pytań[...]
Z poważaniem [...] specjalista ds. obsługi klienta
Powyższa odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. Informujemy, iż [...]


niezłe nie?

no to skoro już gramy w takie gierki to let's go:


Numer zgłoszenia:15438392
Data:24.02.2010

do: [...] specjalista ds. obsługi klienta
dotyczy: zgloszenie 15257322

cytat z regulaminu P4:
"z wyszczególnieniem zrealizowanych połączeń, daty realizacji i czasu trwania połączenia. " podkreslam CZASU TRWANIA POLACZENIA. ponadto pragnę zauważyć iż żaden regulamin nie ma znaczenia nadrzędnego do ustawy Prawo Telekomunikacyjne i innych obowiązujących aktów prawnych. na wykazie połączen powinien znajdować się również numer docelowy. powtarzam NUMER DOCELOWY (art. 80, par. 3 prawa telekomunikacyjnego)
proszę zatem o wskazanie gdzie w przypadku poniższego połaczenia:

25.12.2009 00:45:18 Internet Transmisja danych strefa Play 855860 kB

znajduje się pozycja NUMER DOCELOWY oraz CZAS TRWANIA POŁĄCZENIA w związku z powyższym podtrzymuję moja decyzję o wstrzymaniu niesłusznie naliczonej opłaty za rachunek szczegółowy, oraz informuję iż odrzucenie reklamacji jest bezzasadne - niniejsze zgłoszenie prosze traktować jako odwołanie się od tej decyzji. z powazaniem

normalnie to lepsze od gry w szachy. rozrywka intelektualna na najwyższym poziomie. już się nie mogę doczekać odpowiedzi.
podobnie jak cały czas czekam na rozwiąznie mojej sprawy z transmisją danych na > 1000zł. właśnie minęły dwa miesiące.