niech tam (cd.)

jest odpowiedź na zgłoszenie odnośnie zamówionego rachunku szczegółowego (zostawiam samo mięsko i poprawiam formatowanie):

Numer zgłoszenia:15257322
Data:18.02.2010

Witamy [...] dziękujemy za zgłoszenie dotyczące reklamacji rachunku szczegółowego, które [...].
Informujemy, że Pana sprawa została dokładnie przeanalizowana. Zaznaczamy, że wszystkie zastrzeżenia zgłaszane przez naszych Abonentów są traktowane z najwyższą troską i uwagą.
W odpowiedzi na zgłoszenie oraz w oparciu o Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 roku w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej, będące aktem wykonawczym do ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne poniżej przedstawiamy decyzję w przedmiotowej sprawie.
Zgodnie z Regulaminem świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez P4 sp. z o.o. dla Abonentów paragraf 12 punkt 8:

"Operator na wniosek Abonenta złożony w OK zobowiązany jest doręczyć Abonentowi, w postaci wydruku komputerowego lub innego dokumentu, szczegółowy wykaz świadczonych na rzecz Abonenta Usług Telekomunikacyjnych we wskazanym przez niego Okresie Rozliczeniowym, z wyszczególnieniem zrealizowanych połączeń, daty realizacji i czasu trwania połączenia. Za sporządzenie takiego wykazu Operator pobiera każdorazowo opłatę w wysokości określonej w Cenniku. Abonent ma prawo żądać tych danych z okresu maksymalnie 12 miesięcy wstecz, licząc od dnia wystąpienia z wnioskiem".

Zgodnie z dyspozycją biling został wystawiony i dostarczony. W związku z tym Pana reklamacja została uznana za niezasadną. Historię połączeń z konkretnymi stronami może Pan także sprawdzić w przeglądarce internetowej. W razie dodatkowych pytań[...]
Z poważaniem [...] specjalista ds. obsługi klienta
Powyższa odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. Informujemy, iż [...]


niezłe nie?

no to skoro już gramy w takie gierki to let's go:


Numer zgłoszenia:15438392
Data:24.02.2010

do: [...] specjalista ds. obsługi klienta
dotyczy: zgloszenie 15257322

cytat z regulaminu P4:
"z wyszczególnieniem zrealizowanych połączeń, daty realizacji i czasu trwania połączenia. " podkreslam CZASU TRWANIA POLACZENIA. ponadto pragnę zauważyć iż żaden regulamin nie ma znaczenia nadrzędnego do ustawy Prawo Telekomunikacyjne i innych obowiązujących aktów prawnych. na wykazie połączen powinien znajdować się również numer docelowy. powtarzam NUMER DOCELOWY (art. 80, par. 3 prawa telekomunikacyjnego)
proszę zatem o wskazanie gdzie w przypadku poniższego połaczenia:

25.12.2009 00:45:18 Internet Transmisja danych strefa Play 855860 kB

znajduje się pozycja NUMER DOCELOWY oraz CZAS TRWANIA POŁĄCZENIA w związku z powyższym podtrzymuję moja decyzję o wstrzymaniu niesłusznie naliczonej opłaty za rachunek szczegółowy, oraz informuję iż odrzucenie reklamacji jest bezzasadne - niniejsze zgłoszenie prosze traktować jako odwołanie się od tej decyzji. z powazaniem

normalnie to lepsze od gry w szachy. rozrywka intelektualna na najwyższym poziomie. już się nie mogę doczekać odpowiedzi.
podobnie jak cały czas czekam na rozwiąznie mojej sprawy z transmisją danych na > 1000zł. właśnie minęły dwa miesiące.

niech tam

niech się coś dzieje, kolejne złoszenie.

Numer zgłoszenia:15257322
Data:18.02.2010
witam.
14.01.2010 w zgłoszeniu nr: 14316163 prosiłem o szczegółowe dane dotyczące konkretnego połączenia (transmisji danych), które zgodnie z ustawą (zacytowaną w zgłoszeniu) na żądanie powinnien odpłatnie przedstawić Operator. Wczoraj natomiast, po prawie miesiącu czekiwania dotarły do mnie wydrukowane z Play24 dane, które sam sobie mogę wydrukować. dodatkowo mam za to zapłacić 5zł.

w związku z tym prosze przyjąć do wiadomości iż odmawiam zapłacenia tej kwoty. i w dalszym ciągu czekam na zamówione w w/w zgłoszeniu dane.



zobaczymy co tym razem wymyślą niezrównani konsultanci z BOK Play.

stary niedźwiedź mocno śpi.

pewnie to dlatego że jest zima i zimno. mam wrażenie że Play zapomniał o mojej sprawie. może pismo z UKE coś zmieni w tej sprawie.

wczoraj niespodzianka -- w skrzynce korespondencja z Play. nie jakiś tam polecony czy coś. zwykły list. a w środku.... TADAM! tak jest, zamówiony rachunek szczegółowy. skąd ja wiedziałem że tak właśnie będzie? dla przypomnienia treść moejgo zgłoszenia (poprawiłem formatowanie bo Play24 w dalszym ciągu nie potrafi złamać wiersza):

Numer zgłoszenia:14316163
Data:14.01.2010
do: [...] konsultant back office ds. obsługi klienta dotyczy: 14308093
zgodnie z art.80 prawa telekomunikacyjnego
"2. Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych dostarcza na żądanie abonenta szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych, za który może być pobierana opłata w wysokości określonej w cenniku.
3. Szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych powinien zawierać informację o zrealizowanych płatnych połączeniach, z podaniem, dla każdego połączenia: numeru wywoływanego, daty oraz godziny rozpoczęcia połączenia, czasu jego trwania oraz wysokości opłaty za połączenie z wyszczególnieniem ceny brutto i netto. "

proszę o szczegółowy log połaczenia:
25.12.2009 00:45:18 Internet Transmisja danych strefa Play 855860 kB
szczegółowy - czyli zawierający adres(numer) docelowy i czas trwania połączenia


i już po tygodniu miałem odpowiedź (wyciąłem ten bełkot z szablonu):
Data zamknięcia: 21.01.2010
[...] Uprzejmie informujemy, iż zgodnie z dyspozycją rachunek szczegółowy do ostatniej faktury F/10194646/01/10 został wystawiony w dniu 21.01.2010 roku. Zgodnie z Cennikiem Oferty One Play koszt jednego rachunku szczegółowego do faktury to 5 złotych.[...]


już wtedy wiedziałem, że nic z tego nie będzie, jakieś takie przeczucie miałem. na fakturze oczywiście pojawiło się 5zł obciążenia, a w kopercie....... TADAM! dokładnie TO SAMO CO W PLAY24
żadnych szczególowych danych dotyczących połączenia, o które prosiłem.

i stan na dzisiaj jest taki: Play nic nie robi, UKE czeka na odpowiedź, ja nie zapłaciłem tego co Play sobie wymyślił i dalej nic nie wiem i boje się korzystać z internetu w Play. czy jest szansa że wygram sprawę o szkody moralne?

a w Play -- zastój

pomimo obietnic stałego kontaktu, oraz definitywnego zakończenia sprawy na przełomie zeszłego tygodnia czyli około 5-8 lutego 2010, sprawa w Play jakby ucichła. człowiek z Play już się nie odezwał, pojawiło się otwarte Play24 zgłoszenie "techniczne" bez żadnej treści i tyle. ja nie zapłaciłem spornej kwoty, jedynie tyle ile wynka z abonamentu, przyszło kilka smsów odnośnie wyłączenia mojego numeru, ale nic się nie ruszyło -- telefon działa, jest już kolejna normalna faktura (znaczy na normalną kwotę) powiększoną jedynie o rachunek szczegółowy (czyli wykaz połączeń IP z 25 grudnia), którego nawiasem mówiąc ciągle nie dostałem (!)

coż, poszło już do Play pismo z UKE, chcąc nie chcąc mają dwa tygodnie na ustosunkowanie się. a prawda jest taka, że ja w dalszym ciągu mam stresa żeby zostawić włączoną na stałe transmisję danych w sieci komórkowej. chyba pozwę Play o odszkodowanie za moje stresy, w końcu cholera płacę za pakiet 500MB danych!

ręce opadają.

UKE - część 2

kilka dni temu, zwykłym listem (papierowym) przyszło pismo z UKE. jest to kopia pisma, które w mojej sprawie zostało wysłane do Play. poniżej skan pisma (fragmenty) bo jakoś nie mam siły tego przepisywać, a jest dość ciekawe. w skrócie - UKE uważa, iż Operator nie przyłożył należytej uwagi do rozpatrzenia mojej reklamacji, oraz nie dopełnił obowiązku związanego z udostępnieniem szczegółego wykazu spornych połaczeń. ponadto, informacje przekazywane przez konsultantów BOK Play powinny być precyzyjne, są oni przedstawicielami Operatora, a ich wypowiedzi stanowią oficjalne stanowisko Play.

na bieżąco

zastój w interesie. mamy środek tygodnia - zero kontaktu ze strony Play, z UKE informacje, że wczoraj zostały wysłane pisma do mnie i do operatora. a ja jedynie odbieram smsy przypominające o nieuregulowanym rachunku (bo wpłaciłem tylko kwotę abonamentu) i czekam. czekam także na ten obiecany "rachunek szczegółowy" -- zamówiłem go 21 stycznia, to już ponad pół miesiąca. jakoś i tak nie opuszcza mnie przeczucie że nic w nim interesującego nie będzie.

Rzecznik Play natomiast robi szum medialny związany z rewolucyjnymi zmianami w Play Fresh - tu za darmo, tam za darmo, tylko skądś ta kasa w Play się musi brać. z abonamentów? ktoś potrafi podać ze dwa powody dla których warto mieć abonament w Play?

bardzo mnie ciekawi czy uzyskam jakieś informacje nt. tego co tak naprawdę się wydarzyło w nocy z 24 na 25 grudnia 2009, skąd się wzięło to połączenie. jak na razie -- mam pakiet 500 MB za który płacę, i którego nie używam tak jak powinienem, bo nie zamierzam ryzykować kolejnego tysiąca złotych na rachunku. wyślę chyba jakieś oficjalne papierowe pismo w tej sprawie do Play. bez sensu mieć pakiet i super telefon i nie móc z tego normalnie, bezstresowo korzystać.

zadziałał P4Y

dzisiaj ni z tego ni z owego -- telefon z BOK Play - coś w stylu "otrzymaliśmy zgłoszenie z forum.... cośtam costam". akurat byłem w sklepie i jakoś nie bardzo mi było na rękę się rozgadywać, w każdym razie otrzymałem inormację, iż sprawa jest dogłebnie analzowana i przekazana do "działu decyzyjnego", który podejmie decyzję co dalej. w dalszym ciągu żadnych szczegółów technicznych dotyczących zdarzenia (no ale też nie dopytywałem się). padła też obietnica stałego kontaktu - termin ostateczny - koniec tego tygodnia lub początek następnego.

dodatkowo -- do UKE poszło uzupełnienie wymaganych dokumentów. czekamy co będzie dalej....